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Conseils d'Experts pour réussir en e-Commerce

10 fonctionnalités pour booster les conversions de votre site e-Commerce pour les fêtes de fin d'année

LECTURE : 10MIN

Anaëlle Faure - Oxatis

 18 Septembre 2019

ANAËLLE FAURE

Experte e-Commerce Oxatis

« Passionnée par la communication et la rédaction Web, j'ai le bonheur d'évoluer dans l'univers du e-Commerce depuis 12 ans ! »

Période incontournable de votre année e-Commerce, la saison des ventes de fin d’année va débuter d’ici quelques semaines.

Pour vous donner quelques repères chiffrés, les ventes de Noël 2018, c’était :

  • Un volume global de commandes en ligne en hausse de 21 % par rapport à 2017 (source :Webloyalty Panel)
  • Plus de 7 acheteurs en ligne français sur 10 ayant réalisé leurs achats de Noël sur le Web, avec un budget en ligne moyen de 289 euros (source :Fevad)

Si pour Noël 2019 on ne connaît pas encore les intentions d’achat des Français, une chose est sûre : vous ne devez absolument pas passer à côté de cette période.

Dans cette optique, nous vous présentons dans cet article les 10 fonctionnalités incontournables pour augmenter vos ventes de fin d’année sur votre site e-Commerce.


1. Progressive Web App : offrez une expérience shopping de Noël optimisée mobile

Sur la période de Noël 2018, près de 4 achats en ligne sur 10 ont été réalisés sur smartphone, une part en hausse de 10 points par rapport à 2017 (source :Webloyalty Panel). Encore une preuve, si cela était nécessaire, de la montée en puissance du m-commerce.

Cette année, offrez à ces clients mobinautes une expérience shopping de Noël parfaitement aboutie en activant la version mobile de votre site en Progressive Web App (PWA).

Cette technologie permet de transformer instantanément votre site e-Commerce en application mobile, via un simple clic sur la fonction « Ajouter ce site à l’écran d’accueil ».

Avec votre Progressive Web App, l’affichage de votre site est jusqu’à 60 % plus rapide que sur une application « standard ». La navigation des mobinautes est en conséquence plus aisée, ce qui a un impact direct sur le nombre de pages visitées et votre taux de conversion.

À titre d’exemple concret, Alibaba.com, leader de l’e-Commerce chinois, a enregistré une hausse de 76 % de ses conversions, ainsi qu’un taux d’interaction 4 fois supérieur, après le passage de son site mobile en PWA.


2. Device Driven Dynamic Images Technology (DDDIT) : allez encore plus loin dans l'amélioration de l'expérience utilisateur

Une fois votre PWA activée et l’expérience de vos clients optimisée sur mobile, intéressez-vous à la vitesse d’affichage de votre site sur l’ensemble des supports de consultation, qu’il s’agisse de smartphones, tablettes ou ordinateurs. Et qui dit vitesse d’affichage des pages inclut forcément la notion de poids des images.

Basée sur un fonctionnement algorithmique, la fonctionnalité DDDIT (Device Driven Dynamic Images Technology) - disponible en exclusivité pour les e-commerçants Oxatis - permet d’optimiser automatiquement la taille et la qualité des images de votre site, quel que soit le device de consultation utilisé par vos visiteurs, ou même le niveau de leur forfait data !

Cette innovation majeure dans l’affichage des visuels vous assure une plus grande rapidité d’affichage des pages, un critère clé dans la perception des e-consommateurs qui s’attendent aujourd’hui à des vitesses de chargement quasi-instantanées. Résultat, le taux de rebond lié à un temps de chargement trop long diminue, et, à l’inverse, le parcours des visiteurs sur votre site se fluidifie et s’allonge… jusqu’à l’achat.

Autre avantage clé du redimensionnement dynamique des images en fonction du device : vous gagnez en productivité dans la gestion des visuels sur votre site, en ne gérant plus qu’une seule image pour un produit, au lieu de plusieurs jusqu’alors.


3. Tarification dynamique : des cadeaux au meilleur prix sur vos canaux webmarketing

45 % des e-commerçants qui vendent sur les places de marché déclarent que l’impact sur leur chiffre d’affaires est « significatif à très significatif » (source :Oxatis/Fevad/EY).

Pour augmenter vos ventes sur les différents canaux webmarketing - places de marchés, comparateurs de prix, product ads, etc. Utilisez une solution de tarification dynamique (ou « Dynamic Pricing » en anglais).

Elle vous permet d’ajuster les prix de vos produits en temps réel par rapport à ceux de vos concurrents, sur chacun de vos canaux, et ce, tout en restant compétitif. Une fonctionnalité incontournable lorsque l’on sait que comparer les prix, à l’ère du choix pléthorique, est devenu un réflexe pour la quasi-totalité des consommateurs.


4. Newsletters personnalisées : réengagez vos clients

La newsletter est le canal préféré de 52 % des internautes pour interagir avec les marques. Et 75 % des abonnés se rendent en boutique pour acheter des produits promus dans une newsletter (source :Sncd).

Pendant la période des ventes de Noël, suscitez l’intérêt de vos clients en vous adressant régulièrement à eux via des newsletters personnalisées.

Grâce à l’outil directement intégré dans l’interface Oxatis, vous segmentez facilement vos contacts en fonction de leur comportement de lecture, leur historique d’achat, leur profil, etc. afin de répondre au mieux à leurs besoins et leurs envies.

Préparez vos thématiques en amont et planifiez vos campagnes tout au long de la période. Gardez en tête de cibler les différents profils d’acheteurs de cadeaux : les prévoyants, les retardataires, les dénicheurs de bonnes affaires, ceux en manque d’inspiration, etc.

Pensez aussi à prévoir des communications spécifiques pour le Black Friday (le 29 novembre 2019) et le Cyber Monday (le 2 décembre 2019) qui marquent généralement le top départ de la course aux achats de Noël.


5. Ventes flash : déclenchez les achats d'impulsion

Tout au long de la période des ventes de fin d’année, animez votre catalogue en proposant à vos visiteurs des ventes flash - sur lesquelles, bien sûr, vous aurez communiqué au préalable dans vos newsletters 😉.

L’objectif de cette fonctionnalité qui permet de mettre en avant des promotions exclusives sur une période limitée dans le temps ? Déclencher l’achat d’impulsion chez vos visiteurs, en créant un sentiment d’urgence.

Sélectionnez soigneusement vos produits - préférez-vous mettre en avant vos best-sellers, les produits à déstocker, ou ceux sur lesquels vous avez une marge importante ? - puis mettez en avant vos ventes flash sur votre catalogue.

Pour aller plus loin, vous pouvez même imaginer proposer une vente flash par jour en décembre, à l’instar d’un calendrier de l’avent.



6. Avis clients : rassurez vos visiteurs à la recherche du cadeau idéal

Parmi les différents avantages de l’achat de cadeaux en ligne, les Français citent la possibilité de consulter les avis des autres consommateurs.

Optez pour une solution d’avis certifiée, fiable et transparente pour récolter et afficher les avis de vos clients sur votre site ainsi que sur vos produits.

Résultats : vous rassurez vos visiteurs quant à la qualité de votre site et de vos produits, et créez un cadre de confiance propice à l’achat.

Pour faciliter la mise en place et le traitement des avis pour ses e-commerçants, Oxatis intègre, directement dans son interface, Shopping-Satisfaction, un système de notation transparent et innovant, développé dans le respect des normes en vigueur.



7. Relance des paniers abandonnés : convainquez les acheteurs hésitants

Les trois quarts des internautes abandonneraient un site e-Commerce sans finaliser leur commande (source : SaleCycle). Mais avec une stratégie de relance efficace, il est possible de convertir entre 15 et 35 % de ces paniers abandonnés, selon les secteurs d’activité (source : Ve Interactive).

Utilisez l’outil d’automatisation des relances pour inciter les abandonnistes à finaliser leur commande.

Si une fois vos campagnes configurées, vos relances sont envoyées automatiquement, pensez tout de même à effectuer quelques adaptations pour la période de Noël :

  • habillez vos modèles de mails aux couleurs des fêtes,
  • à l’approche du 25 décembre, réduisez les délais d’attente entre l’abandon du panier et l’envoi de vos relances,
  • proposez un code remise spécial Fêtes et valable sur une durée très limitée.

Et pour améliorer encore plus vos performances, consultez notre guide spécial « Relance de paniers abandonnés ».


8. Guest Check Out : simplifiez le parcours d'achat pour les acheteurs de cadeaux pressés

28 % des abandons de panier seraient dus à un processus de commande trop long ou trop compliqué (source : Baymard Institute).

En complément de votre stratégie de relance des paniers abandonnés, activez la fonctionnalité Guest Check Out sur votre site pour proposer aux acheteurs de cadeaux pressés de passer commande sans avoir à créer de compte client. 

En réduisant les étapes de commandes, vous séduisez un nouveau profil d’acheteurs à la recherche d’une expérience d’achat simple et rapide, et augmentez votre taux de conversion.

Simplifiez encore plus le processus de commande : pensez également à installer le module de paiement Amazon Pay pour permettre à vos clients de se connecter et de payer à l'aide des informations déjà stockées dans leur compte Amazon. 


9. Click and Collect : Dynamisez aussi le chiffre d'affaire en magasin

Pour près d’un Français sur 2, la principale source de stress liée à l’achat de cadeaux en ligne est la crainte de ne pas être livré avant Noël (source : OpinionWay).

Une alternative de plus en plus plébiscitée pour réduire les délais est de proposer, parmi les options de livraison, l’option Click and Collect(ou Retrait en magasin). Vos acheteurs commandent en ligne puis viennent retirer leur commande dans votre point de vente.

En utilisant la solution Oxatis, vous bénéficiez pour cela de l’Apps Points de vente Plus.


Les avantages côté consommateurs :

  • économie des frais de livraison ;
  • rapidité de mise à disposition de la commande ;
  • confort d’achat (possibilité de voir et/ou essayer le produit directement en magasin avant de décider de l’emporter ou non).

Les principaux bénéfices côté commerçants :

  • attrait de nouveaux clients en ligne comme en magasin ;
  • augmentation du chiffre d’affaires en point de vente (30 % des clients qui viennent retirer leur commande effectueraient des achats supplémentaires en boutique - source : INSEE).

10. Marketing après paiement : glissez de nouvelles idées cadeaux dans la hotte de vos clients

Un client vient de valider sa commande ? Utilisez la page de confirmation pour lui offrir une expérience d’achat complète : remerciez-le, rappelez-lui les avantages de votre programme fidélité, ou présentez-lui votre système de parrainage.

Et pour l’inciter à acheter à nouveau sur votre site, profitez de votre module Marketing après paiement pour mettre en avant des produits associés à la commande qu’il vient de valider, ou pour lui présenter vos best-sellers.

Autre idée pour augmenter le taux de réachat pendant la fin d’année : faites, vous aussi, un cadeau à vos clients ! Affichez sur la page de confirmation un code promo valable pour tout nouvel achat jusqu’à Noël. Ou insérez un bon cadeau dans vos colis, valable, lui, après les fêtes.



Les fonctionnalités e-Commerce orientées Conversion et à exploiter pour augmenter vos ventes pendant les fêtes sont nombreuses. La clé essentielle pour réussir cette période ? Anticipez et planifiez votre stratégie dès aujourd’hui.

N’hésitez pas à vous tourner vers votre expert e-Commerce Oxatis qui saura vous accompagner dans la définition et la mise en œuvre de votre plan d’actions spécial Fêtes.