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Consejos de expertos
Para tener éxito en el E-Commerce
¡Nuestro equipo de expertos en E-Commerce te da las claves de una estrategia eficaz para incrementar tus ventas!
 
¡Se acerca la Navidad! Y con ella la dulce música de la caja registradora (electrónica, claro está) llenándose. Decir que a los comerciantes online les gusta este periodo del año no es suficiente. Nos ENCANTA la Navidad y cada año un poco más: como ha señalado un reciente estudio de Cetelem, el 37% de los españoles comprará sus regalos de Navidad por Internet, ¡así que no te pierdas la oportunidad de terminar bien el año gracias a tu tienda online!

Nuestros expertos en E-Commerce Oxatis han realizado para ti una “checklist” con todos los elementos que debes preparar en tu tienda online para tener éxito estas Navidades.
¡Sigue la guía!
PUNTOS ESENCIALES:
1. Más del 37% de los españoles comprará sus regalos de Navidad por Internet, ¡así que no esperes más para preparar tu tienda online!
2. Finales de septiembre - principios de octubre: ¡Organízate y concéntrate en el SEO!
3. Mediados de octubre: ¡envía tus primeras campañas!
4. Principios de noviembre: Intensifica tus envíos de email y mejora tu SEA
5. Finales de noviembre - principios de diciembre: envía campañas de email y comunica todas tus ofertas en las redes sociales
6. Mediados de diciembre: ¡destaca tus productos estrella!
7. Tu tienda online debe reflejar el espíritu de la Navidad y seducir a tus clientes
8. Fideliza a tus clientes adquiridos en Navidad mediante ofertas especiales
9. ¡No te olvides de destacar también tus programas de patrocinio!
10. Lánzate al M-Commerce y realiza hasta un 40% de tus ventas vía este canal
11. Realiza landing pages que aumenten tu tasa de conversión gracias al nuevo editor de páginas
10 semanas para preparar la Navidad: el calendario y los trucos de los expertos Oxatis
01 Qué debes preparar y cuándo
Perder las oportunidades que te brinda la Navidad sería una lástima: puedes ganar tanto en esta época (aumento de la cesta media, posibilidad de atraer a nuevos clientes, oportunidad de fidelizar a los clientes adquiridos a lo largo del año…) que es mejor organizarse con tiempo. Todo es cuestión de organización.
Las últimas semanas antes de Navidad prometen estar bien repletas, así que es mejor organizarse con tiempo, preparar todo lo que se pueda para estar sereno en la línea recta de las últimas semanas. Te proponemos este calendario:

> Finales de septiembre - principios de octubre:
¡Es hora de lanzar la campaña de Navidad 2014! Si ya poseías tu tienda online en 2013, lo mejor que puedes hacer es echar un ojo a lo que ocurrió el año pasado. ¡Seguro que sacas de ello muy buenas lecciones!

Échale un vistazo por ejemplo a las campañas de email que enviaste el año pasado, las ventas de cada día, la clasificación de las mejores ventas, los artículos que fueron devueltos… Toda esta información vale oro y te ayudará a mejorar tu campaña de Navidad de 2014.
"Las Navidades representan el periodo de ventas más importante del año: en 2013, ¡realicé el 40% de mi cifra de negocios entre noviembre y diciembre!" Thierry FOURES – Breizh Modelisme
También es el momento de optimizar tu SEO: crea algunos artículos o algunas páginas con ideas de regalos, por ejemplo, para que tengan tiempo de remontar en el ranking de Google.

Luego coge un calendario y planifica los distintos envíos de emails, las campañas de AdWords, los vídeos en tu tienda online, las ofertas específicas… Cuanta más visión tengas sobre estos eventos, más tranquilo estarás y podrás prever los acontecimientos para no hacerlo todo en el último momento.

> Mediados de octubre:
Ha llegado la hora de realizar los primeros envíos: segmenta tu base de clientes para lograr el mayor impacto y, ¡envía tu primer email!

Una buena manera de hablar de la Navidad y de Reyes con tanta antelación es jugar con la temática de “para los que buscan regalos con tiempo”. Puedes, por ejemplo, hablar de las tendencias de regalos para Reyes, y convencer de este modo a unos cuantos de no esperar el último momento para comprar.

> Principios de noviembre:
Debes intensificar los envíos: las compras empiezan a aumentar, pero no alcanzan el nivel de las 3 últimas semanas.

Este periodo te da la posibilidad de aumentar poco a poco el presupuesto marketing de tus acciones bien segmentadas: retargeting, aumento de las campañas de AdWords, alquiler de bases de contactos… El público empieza a estar listo para pasar a la compra y por lo tanto, vigila de cerca el ROI de tus distintas acciones para acelerar las que funcionan mejor.

Intenta también ver lo que pasa del lado de los marketplaces y de los comparadores de precios: puede ser que obtengas un fuerte tráfico procedente de estos canales, por lo que puede ser muy interesante que poseas una optimización “Especial Navidad”.



> Finales de noviembre:
Ya sólo quedan algunas semanas para la Navidad y Reyes – es el momento más intenso con respecto al envío de campañas de marketing. Recuerda: el fin de semana es el momento en el que se realizan más compras online, así que prepara tus envíos de email en consecuencia.
Si tienes una presencia fuerte en las redes sociales, también es el momento de destacar “incentivos” interesantes: entrega gratis, regalo adicional con importe mínimo, ajuste de los precios con respecto a la competencia, etc.

> Mediados de diciembre:
Limítate a destacar tus productos estrella y con una comunicación de última hora. Sin embargo, asegúrate de poder entregar a tiempo sino corres el riesgo de crear una fuerte insatisfacción entre tus clientes. También puedes concluir la fase de los emailings con un email “ÚLTIMO DÍA para los envíos”, lo que te permitirá crecer aún más con respecto al año pasado.
02 Dispara tu tráfico y tus ventas ofreciendo una “bonita historia”
Los Reyes, el árbol, la familia, la cena de Navidad, los villancicos en los centros comerciales, las luces en la ciudad: no hay duda de que el espíritu de la Navidad tiene un bonito significado y es propicio para las compras. Por ello, es fundamental que tu tienda online se vista con los colores de la Navidad. El cliente debe disfrutar comprando y haciendo regalos, por lo que todo lo que hagas para contar una “bonita historia”, ¡te ayudará a disparar tus ventas!

> Viste tu tienda de Navidad:
A todos nos encanta ver los escaparates de Navidad. Pues con tu tienda online pasa lo mismo: si ésta posee una página de inicio “especial Navidad” dan muchas más ganas de entrar y de hacer compras. Por lo tanto, no dudes en añadir bloques de marketing especiales, a crear una sección especial con los productos estrella de estas Navidades, etc.

> Optimiza tu programa de email marketing:
Es muy importante enviar campañas de email marketing durante la época de Navidad. Por lo tanto, debes intensificar tus emails sin por ello agobiar a tu base de clientes.

"¡Un diseño navideño, una oferta de gastos de envío gratis y dos campañas de email marketing me han permitido aumentar mi cifra de negocios durante la época de fiestas de un 31% con respecto a las Navidades 2012!" Fabien BOURLY – www.couteauxjaponais.com
> Cuida tus ofertas:
Nos estamos en época de rebajas todavía, así no bajes mucho tus precios. Lo que recomendamos es realizar ofertas de gastos de envío gratis para aumentar el importe de la cesta media, u ofertas de packs de productos, regalos complementarios, etc.

Y como las Navidades se acercan, hemos decidido ser generosos contigo, por lo que aquí tienes una lista de ideas para hacer ofertas estas Navidades:

- Productos “última hora”:
Una selección limitada de productos disponibles rápidamente, a última hora: esta página debería tener muchísimo éxito a partir del 18 de diciembre.

- Garantía de entrega antes del 24:
No dudes en insistir en este punto, ya que es la condición más esperada por los clientes en esta época.

- Ventas privadas:
Ofrece a tus clientes más leales, a principios o a finales de diciembre, el acceso a una selección de productos a un precio específicamente estudiado para ellos.

- Calendario Navideño :
Cada día, destaca un producto. Puedes hacerlo sin miedo hasta el 21 o el 22 de diciembre, después recomendamos destacar productos “desmaterializados”, como tickets de regalo, etc.

- Packs de productos:
Mejor que vender productos por separado, ofrece packs con distintos productos bajo un único precio. Puedes ofrecer packs de productos complementarios, pero también para familias numerosas, parejas, para ella, para él, etc.
03 Sácale aún más partido a la Navidad gracias a los consejos “100% Expertos E-Commerce”
Si ya has puesto en marcha todos nuestros consejos anteriores, ¡ya está listo para triunfar estas Navidades! Pero sabemos que siempre quieres más, ¡por lo que te traemos también unos cuantos consejos de expertos!

> Afluencia de nuevos clientes – ¡prepara su lealtad!
Atraer a nuevos prospectos y venderles algo está muy bien. Pero que regresen tras la noche vieja, ¡estaría genial! Vete preparando las ofertas “especial nuevos clientes” desde principios de enero. Gracias a Oxatis puedes saber cuáles son los clientes que sólo han realizado una compra, o los que nunca la han finalizado, por lo que podrás poner en marcha fácilmente ofertas y programas de fidelidad una vez pasadas las fiestas.



> Usa también a tus clientes fieles para difundir el espíritu navideño
Incluso en Navidades, los clientes buscan buenas ofertas. ¿Les has avisado de que si te recomiendan y te traen clientes pueden ganar regalos, cupones de descuento, etc.? No dudes en promocionar tus programas de patrocinio y de fidelidad y, ¡convierte a tus clientes en Papá Noel!

> ¡Piensa móvil!
Cada día lo repetimos, el móvil es crucial en el E-Commerce y aún más en esta época. ¡No te pierdas todos los consejos para lanzarte al M-Commerce en esta opinión experta!

> Aprovecha las campañas SMS para dar un empujón los últimos días
¡10 de cada 9 SMS son abiertos! No te pierdas por lo tanto la oportunidad de aprovechar este canal con tus clientes, en el marco de unas ventas privadas, por ejemplo, a pocos días de la noche de Reyes.

"Gracias al trabajo de los expertos Oxatis con respecto al diseño y SEO de mi tienda online, he aumentado mi cifra de negocios de un 87,5% comparado con los meses anteriores. También he optimizado mi tienda móvil con resultados espectaculares: ¡el 42% de mis pedidos estas Navidades ha sido efectuado vía este canal!" J.B. Gerente – Mygoodeal
> Crea landing pages específicas
Para aumentar la eficacia de tus campañas, te recomendamos redirigir a tus clientes hacia páginas específicas que te ayudarán a aumentar tu tasa de conversión. Gracias a Oxatis, ¡puedes personalizar tus páginas en un abrir y cerrar de ojos!



Y ahora… ¡te toca a ti! Y… ¡Feliz Navidad!