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Consejos de expertos
Para tener éxito en el comercio electrónico
  ¡Nuestro equipo de expertos en E-Commerce te da las claves de una estrategia eficaz para incrementar tus ventas!
Por supuesto, ya conoces a fondo tus objetivos: atraer tráfico, proponer una oferta atractiva, controlar los costes, ofrecer precios competitivos… y nosotros, hacemos todo lo posible para ayudarte a afrontar todos estos retos y hacerte disfrutar de nuestros consejos de expertos, que ya han permitido a nuestros clientes alcanzar 9 millones de pedidos en nuestra plataforma.

Como dice el proverbio, “el diablo está en los detalles”, y eso es particularmente cierto en el E-Commerce. Por eso hoy, vamos a repasar los detalles que te llevarán hacia el éxito, como para uno de nuestros comerciantes online, Alfonso García Jiménez de Confort Online, para el cual el detalle del SEO lo cambió todo: “Los expertos de Oxatis nos han ayudado a poner en marcha campañas publicitarias mediante Google AdWords que nos han permitido, en 3 meses, multiplicar por 3 nuestra inversión inicial.
LOS 3 PUNTOS ESENCIALES:
1. Dar confianza al visitante para animarle a comprar el producto sin miedo.
• destaca los logos y los testimonios para mostrar la seriedad de la tienda online

2. Poseer una tienda online clara, de navegación fácil, que incite a comprar.
• optimiza la ficha de producto
• cuida las imágenes
• no descuides la versión móvil

3. Optimizar las distintas etapas del proceso de compra.
• ofrece varias opciones de pago, de entrega, etc.
• no dejes escapar a los clientes indecisos
• cuida el diseño y optimiza los textos de los botones de llamada a la acción
¡15 detalles que van a disparar tus ventas!
01 Dar confianza al visitante y tranquilizarlo constantemente
La primera sensación que debe causar tu tienda online a los visitantes es, sin ninguna duda, la confianza. Todos conocemos, y sobre todo tú, la importancia de este factor para incitar a tu prospecto a sacar su tarjeta de crédito y a introducir los 16 números mágicos. Por ello, dar confianza es tu primera misión, y para ello debes cuidar algunos pequeños detalles.

  • Demostrar credibilidad, seriedad y transparencia
    Los internautas deben sentir que más allá de la pantalla existe un verdadero vendedor, que vende verdaderas mercancías que van a satisfacer al 100% sus expectativas. Para ello, debes trabajar tu credibilidad destacando, por ejemplo, los logos de los métodos de pago que ofreces (8 de cada 10 compradores online se sienten más tranquilos al verlos), o destacando un número de teléfono en todas las páginas del sitio (el 8% de los comprados online declara abandonar su cesta si no lo encuentra). Un número de teléfono visible, ¿un detalle? No lo es para Alfonso García Jiménez de Confort Online: “Destacamos el servicio de atención al cliente en toda nuestra página web, cosa que aprecian nuestros clientes, ya que llaman frecuentemente para solicitar consejos. Además, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de efectuar sus pedidos por teléfono en cualquier momento si lo prefieren”.


  • Cuida tu servicio de atención al cliente
    Cuando un cliente compra en tu tienda online, no sólo compra un producto, sino una experiencia completa que incluye un servicio de atención al cliente. En efecto, el servicio de atención al cliente le ayuda a pasar al acto de compra, pero también le incita a realizar pedidos más elevados (7 de cada 10 consumidores online declaran gastar más en tiendas online que ofrecen un buen servicio de atención al cliente. Se trata de un detalle más que puede tener un gran impacto en tus ventas, por lo que no dudes en añadir un pequeño regalo sorpresa en el paquete, en ser reactivo ante las preguntas, en ofrecer un chat online, Skype, etc.


  • Destacar las opiniones de los clientes
    Dar confianza al cliente también significa mostrarle que otros clientes han comprado en tu tienda online y que han quedado satisfechos. Por ello, las opiniones de los clientes son una excelente manera de hacerlo, ya que el 85% de los compradores online se fían de las opiniones de los clientes y leen una media de 6 opiniones antes de tomar una decisión. Otro pequeño detalle: ¡las opiniones te aportarán aún más credibilidad si están certificadas!

02 Destacar los productos para incitar a comprar
¡Enhorabuena! ¡Has conseguido dar confianza al cliente! Ahora tienes que cuidar algunos otros detalles que te ayudarán a disparar tus ventas y que harán regresar a tus clientes, haciendo que tu tienda online pase de tienda “correcta” a tienda “de éxito”…

  • Cuidar las fichas de producto
    Gran parte de la transacción se juega en el momento en que un cliente consulta la ficha de producto. Por ello, debes cuidar la elección del título, la claridad de la información técnica, la visibilidad del stock, la presencia de promociones (temporales para crear un sentimiento de urgencia…), etc. En este caso, es esencial reducir las causas de distracción. El cliente debe dedicarse a lo que ha venido: comprar. Pero eso no debe impedirte realizar tu trabajo de comerciante: no dudes en ofrecerle productos complementarios, sugerirle packs, etc.


  • La importancia de las imágenes
    En efecto, las imágenes son uno de los elementos más importantes: cuántas más y de mejor calidad, mayor será la conversión (las imágenes de calidad pueden aumentar las ventas de un 58%). Por ello, debes ofrecer imágenes del producto en todas las posiciones y, sobre todo, ¡deben ser fieles a la realidad!


  • La navegación en el catálogo
    Si sólo vendes un producto, bueno, pero, ¿y si vendes miles? ¿Cómo hacer para que tu cliente no se pierda en los largos pasillos de tu tienda online? Debes organizar la navegación para facilitar la búsqueda de tus productos. Como señala José Javier Aguado Martín de Vulcano Stores: “La navegación a través de menús perfectamente organizados es un elemento fundamental para fidelizar a la clientela y seducir a nuevos clientes”. Por otra parte, es fundamental que uses la navegación por facetas, ya que es una herramienta que te ayudará a disparar tus ventas.


  • Tener una tienda online eficaz
    Es decir, ¡una tienda online que se cargue rápido! Cuánto más rápido se cargue, más ventas conseguirás. Según Amazon eCommerce Data, 100 milisegundos de más al cargar una página equivalen a una disminución de las ventas del 1%. Google ha constatado lo mismo: medio segundo de carga suplementaria supone una pérdida de la eficacia de las campañas AdWords del 20%.


  • Obviamente, ¡poseer una versión móvil!
    ¡Más del 11% de las compras online ya se efectúan vía móvil y la cifra sigue en alza! Por ello, la versión móvil de tu tienda online representa una fuente de crecimiento para tu actividad. Como indica Alfonso García Jiménez de Confort Online: “.Nuestros clientes pueden comprar nuestros productos directamente desde su móvil, y el resultado ha sido impresionante: ¡más del 7% de nuestras ventas se realizan a través de este canal!”.


  • Haz que tus clientes satisfechos hablen de ti
    Una vez realizada la compra, ¿ya está todo hecho? ¡No del todo! Puedes aprovechar la ocasión para atraer a nuevos clientes gracias a tus clientes satisfechos. Ofréceles hablar de tu tienda online o de sus compras en las redes sociales a cambio de un descuento o de puntos de fidelidad.

03 Disminuye la tasa de abandono del carrito de la compra
Tras realizar 22 estudios, se estimó que la media de la tasa de abandono se sitúa en el 67,4%. Es decir que dos de cada tres personas abandonan tu tienda online sin haber comprado nada. Un tasa demasiado alta para nuestro gusto. Por ello, un vez más, ¡vamos a ofrecerte algunos detalles que lo cambian todo!

  • Ofrece varias opciones de métodos de pago
    El 59% de los internautas, una vez que llegan a la etapa crucial, declaran abandonar su carrito de la compra si no se les ofrece su método de pago favorito. Por ello, vale la pena ofrecer el mayor número posible de opciones.


  • Ofrece varias opciones de métodos de envío
    Tras una encuesta realizada a 1200 personas, el 41% de ellas declara abandonar su carrito de la compra por culpa de los gastos de envío o por qué no le convienen los métodos de envío ofrecidos. En los últimos años, la oferta logística se ha desarrollado fuertemente, por lo que puedes ofrecer el envío a domicilio, puntos de recogida, recogida en tienda, etc. Y no creas que el envío gratis lo es todo, ya que el 55% de los compradores online estaría dispuesto a pagar entre 5 y 10 euros por recibir su paquete el mismo día, y el 45% pagaría más por recibir el paquete después de las cinco o durante el fin de semana. En cualquier caso, es importante comprender la importancia de este detalle, ya que ¡únicamente el 45% de los comprados online vuelve a comprar en la misma tienda online!


  • Ofrecer códigos de descuento
    Algunas veces, tras pasar mucho tiempo consultando tu tienda online, los internautas cambian de opinión en el último momento y no compran en tu tienda online porque piensan que pueden encontrar el mismo producto más barato (en general de unos pocos céntimos) en una tienda online competidora. Por ello, te recomendamos destacar una casilla “cupón de descuento” para retenerlos, ya que muchos buscan las ofertas y sólo compran si existen descuentos.


  • Indica las etapas del proceso de compra
    Algunos procesos de compra son un poco largos. Por ello, si no puedes acortarlos, al menos siempre puedes simplificarlos e indicar a la persona cuántas etapas le quedan y mantenerla informada. De media, en las tiendas online, hay 5,08 etapas de proceso de compra. Por ello, es importante informar de la progresión para que el cliente no abandone el proceso en la última etapa. Otros dos pequeños detalles: permitir el regreso a la página anterior en todas las etapas del pedido (para evitar la pérdida de paciencia del visitante) y permitir, a ser posible, la compra sin tener que registrarse primero, ya que el 29% de los abandonos provienen de la alergia de los clientes a crear una cuenta…


  • Contactar con los visitantes que llenan su cesta y luego la abandonan
    Ya lo comentamos en la anterior Opinión Experta, un simple correo puede hacerte ganar mucho dinero, por lo que sería una pena no enviarlo...


  • Mejora tus botones…
    Asegúrate de que el color de los botones contrasta con el resto de los elementos, no dudes en agrandar un poco su tamaño, y sobre todo, ¡que se va que se puede hacer clic en ellos!


  • Y tus botones de llamada a la acción
    OpenMile, un servicio de transporte de mercancías aumentó su tasa de generación de leads de un 232% (y por lo tanto sus ventas) sólo por haber probado distintos textos en sus botones. ¡Tú también puedes ganar mucho sólo con cambiar algunas letras! ¡No te pierdas nuestros consejos sobre cómo optimizar los botones de llamada a la acción!
















¡Ya sólo tienes que poner en marcha estos pequeños detalles y no dudes en compartir con nosotros los detalles que te han llevado hacia el éxito!